L’accoglienza, primo momento fondamentale di contatto con l’utenza, avviene sia telefonicamente che via mail. L’utente, dunque, può prendere appuntamento per un primo colloquio in presenza svolto da un operatore qualificato che si avvale delle tecniche dell’ascolto attivo ed empatico per accogliere al meglio le richieste dell’utente e indicare i servizi opportuni.